Cada vez que viajo a Dubái, quedo sorprendido por los proyectos futuristas y los servicios excepcionales. En algún momento me dio curiosidad saber cómo el país podría lograr eso. Esta vez me aconsejaron leer el libro El CEO Sheikh (The Sheikh CEO). En realidad, no se trata de la historia de Dubái y las mejores prácticas de Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum. Este es un libro sobre gestión, liderazgo y visión. Creo que cualquier empresario obtendrá conocimientos e ideas independientemente del tamaño del equipo bajo su gestión. Aquí hay un breve resumen a continuación, pero te animo a que leas todo el libro. Por cierto, si sueñas con la exploración espacial y la colonización de Marte, también encontrarás ideas inspiradoras en el libro. ¡Espero que te resulte útil!
Estadísticas de Dubái
Entre 1995 y 2015, Dubái aumentó su PIB de $11B a $101B y su PIB per cápita de $16,000 a $42,000. Al mismo tiempo, redujo la contribución de los ingresos petroleros a su PIB del 50% en 1985 al 1% en 2018. La población aumentó de 700,000 en 1995 a 2.75M en 2017. El 70% de las empresas Fortune 500 tenían sedes regionales aquí en 2016. Tenía 28 zonas francas en 2017. También tiene uno de los ecosistemas fiscales más competitivos y una perspectiva apolítica. Es una ciudad orientada a los negocios y tolerante. Dubái es un modelo a seguir para toda la región.
Las principales industrias de Dubái son el transporte, el comercio y el turismo. Su aeropuerto internacional tuvo 89 millones de pasajeros en 2018, en comparación con los 80.1 millones de Heathrow. La terminal de contenedores maneja más contenedores que cualquier puerto en Europa. 15,7 millones de turistas visitaron Dubái en 2017, más que Nueva York, Estambul o Singapur.
Sheikh Mohammed estableció la Escuela de Gobierno Mohammed bin Rashid en 2004 para apoyar la innovación constante en la modernización gubernamental. Sirve tanto como una institución para ayudar a Dubái a mantenerse adelante como para compartir la experiencia con otros países. Para desarrollar la escuela, Dubái se asoció con la Escuela de Gobierno de Harvard Kennedy. También tuvieron clases en Cambridge y Massachusetts.
Historia de Dubai y la Familia Real
Hace más de 100 años, Dubai tenía una próspera industria de perlas, pero en la década de 1920, debido a la Primera Guerra Mundial, la invención del cultivo de perlas en granjas y la Gran Depresión, fue destruida. La ciudad sufrió gravemente por el choque económico y la pobreza. Es por eso que los gobernantes de Dubai apostaron fuertemente por la diversificación de la economía.
Dubai ha experimentado graves problemas financieros desde la década de 1910. Mientras que Arabia Saudita encontró petróleo en 1938 y Kuwait en 1946, Dubai tuvo que encontrar una manera de diversificar su economía. El jeque Saeed lo transformó en un centro de comercio. Es por eso que la diversificación y la reinversión de su economía están en el ADN del liderazgo de Dubai. El jeque Saeed sabía que no podía hacer los cambios solo, por lo que formó un majlis donde figuras importantes del emirato se reunían regularmente, presentaban ideas, compartían preocupaciones y presentaban quejas. El gobernante lo usó como un consejo asesor.
En 1958, el jeque Rashid bin Saeed Al Maktoum asumió como gobernante de Dubai. Comenzó a celebrar majlis casi a diario. El jeque Rashid realizaba visitas dos veces al día a la ciudad para hablar con los residentes. Uno de sus proyectos ambiciosos fue la ampliación y el profundización del arroyo para permitir que más tipos de barcos entraran en Dubai. También fomentó el comercio y el comercio.
El jeque Mohammed ocupó por primera vez su cargo como Jefe de la Policía y Seguridad Pública de Dubai en 1968 a la edad de 19 años. Cuando el petróleo fue descubierto en Dubai, se convirtió en Director del Departamento de Petróleo. En ese momento, todos los emiratos eran reinos separados que formaron la federación el 2 de diciembre de 1971. El jeque Mohammed se convirtió en el Ministro de Defensa más joven a la edad de 21 años. En 1991, el hermano mayor del jeque Mohammed, el jeque Maktoum, se convirtió en el gobernante de Dubai. El jeque Mohammed fue príncipe heredero entre 1995 y 2006.
El jeque Mohammed aprendió de su padre que uno debe aprender constantemente, construir un equipo de líderes sólidos y mantenerse al margen de la política. Los verdaderos líderes del mundo son los gigantes silenciosos que dirigen y poseen su economía. El jeque Mohammed también cree que uno no debe tener miedo a la competencia porque hace que los países y las empresas sean más fuertes.
8 principios de Sheikh Mohammed (hasta 2019):
1. Dubai es una parte integral de los Emiratos Árabes Unidos. Implementa y comparte las mejores prácticas para el florecimiento de toda la federación.
2. Nadie está por encima de la ley, comenzando por la familia gobernante. La ley no discrimina entre ciudadanos y residentes, ricos y pobres, hombres y mujeres, musulmanes y no musulmanes.
3. Dubai es un centro de negocios con una economía diversificada. Debería crear al menos un nuevo centro económico cada 3 años.
4. Dubai no se involucra en política.
5. Dubai tiene un gobierno creíble, resistente y excelente. Apoya un sector privado activo, justo y abierto. Las empresas emblemáticas públicas y gubernamentales compiten a nivel global y generan ingresos para el gobierno, empleos para los ciudadanos y activos para las generaciones futuras.
6. La sociedad de Dubai se construye sobre la tolerancia, la apertura y la diversidad.
7. Dubai apuesta por el talento tanto local como internacional.
8. Dubai se preocupa por las generaciones futuras creando activos valiosos. Sheikh Mohammed estableció una regla que establece que el gobierno debería poseer activos económicos por un valor 20 veces mayor que su presupuesto anual.
Visión de Sheikh Mohammed
Sheikh Mohammed tiene una visión y una consistencia a largo plazo. Aprende de los errores, ajusta las herramientas, pero mantiene los objetivos iguales. Al establecer objetivos y KPI como Primer Ministro de los Emiratos Árabes Unidos, apunta al número 1. No hace compromisos en los 15-20 mejores. Quiere que Dubái y los Emiratos Árabes Unidos sean los número 1 en todo lo que hacen. En marzo de 2014, le dijo a su equipo: "Los únicos límites a lo que podemos lograr son los límites de nuestra imaginación ... Todos comenzamos pequeños. Todos comenzamos la vida como una sola célula. Cada negocio comienza como una persona con una idea. Qué tan rápido vas y qué tan lejos llegas, está en tus manos. Cuanto más grande sea tu visión, más grande será tu logro ". Para ilustrarlo, veamos el proyecto del Burj Khalifa. Inicialmente, el arquitecto planeó un edificio de 90 pisos que sería el más alto de Dubái. Sheikh Mohammed exigió construir el edificio más alto del mundo con 163 pisos en diseño futurista. Cree que si estás haciendo algo, hazlo espectacularmente. Uno no debería distraerse por los incrédulos. Muchos solo pueden ver el mundo tal como es hoy. Ser capaz de imaginar el mundo de mañana es una habilidad crucial de liderazgo. Michelangelo una vez dijo que el mayor peligro no está en establecer objetivos demasiado altos. Está en establecer objetivos bajos y alcanzarlos.
Si tienes una visión clara de lo que quieres hacer y por qué quieres hacerlo, no te confundas por los fracasos en el camino. El único riesgo que debes evitar es no saber lo que estás haciendo. Me gusta la actitud que tomó Sheikh Mohammed sobre el proceso de selección de la Expo 2020 de Dubái: "Si ganamos, genial. Si perdemos, crearemos la nuestra".
Lecciones de liderazgo de Sheikh Mohammed
Sheikh Mohammed nació en una casa sin agua corriente ni electricidad. El viaje a Nueva York lo inspiró a soñar en grande.
No debes resolver un problema con las mismas mentes y recursos que lo crearon. Acepta ideas de personas diversas. Invierte en las ideas que harán que tu trabajo sea obsoleto. Aprende algo nuevo cada día.
Dubai creó 28 zonas libres en lugar de cambiar la regulación territorial. La Zona Libre de Jebel Ali (Jafza, zona de reexportación para la región) se abrió en 1985 con 19 empresas y se expandió a 8.600 empresas y el 28,8% del PIB de Dubai en 2019. Si algo funcionó una vez, ¡repítelo! Luego, Dubai abrió las otras zonas (la siguiente fue la Ciudad del Internet de Dubai en 2001). Las zonas libres tienen permiso para otorgar visados y construir el operador de telecomunicaciones para servirlo (Du se convirtió en el segundo jugador más grande de los Emiratos Árabes Unidos).
Twitter fue la última empresa en abrir una oficina en Dubai. Jack Dorsey viajó a Dubai en 2019. Cuando el oficial de inmigración le dio un sello, había un logo de Twitter en él.
Sheikh Mohammed aprendió de su padre que es necesario actuar rápidamente. Cuando propuso una idea para hacer crecer la industria de la aviación en Dubai, su padre le pidió que presentara un plan en 2 días. Esta es la actitud que utiliza en sus decisiones. Cuando estaban construyendo la Ciudad de Internet en 1999, solo tenían 365 días para abrirla. En esa época, había debates en los Emiratos Árabes Unidos sobre si deberían prohibir el uso de Internet. El proyecto fue financiado con dinero privado y un préstamo bancario. Sheikh Mohammed dijo: "En la vida tienes que correr riesgos. Si no lo construyes ahora, nadie creerá en ti ni en el proyecto".
Sheikh Mohammed toma decisiones rápidas y nunca mira atrás. A finales de la década de 1990, Dubai crecía tan rápido que se estaban quedando sin costa prime. Decidieron construir la isla artificial más grande del planeta (Palm Jumeirah). La primera versión del proyecto se aprobó sin detalles técnicos. La construcción comenzó en 2001 y se completó en el 2004 (durante la crisis de DotCom).
Sheikh Mohammed también aprendió de su padre que los mejores rendimientos pueden llegar tomando el tipo correcto de riesgos. Simplemente los evalúas adecuadamente y toma algunos riesgos. Por ejemplo, durante el lanzamiento del Aeropuerto Internacional de Dubai, British Overseas Airways Corporation se negó a comenzar a volar entre Dubai y Mumbai porque tenían miedo de que hubiera poca demanda. Sheikh Mohammed sugirió cubrir los costos de todos los asientos vacíos. La ruta fue muy exitosa, con casi ningún asiento vacío. También toma riesgos apostando por talentos. Por ejemplo, otorgó un puesto al Ministro de Estado de Asuntos Juveniles de 22 años y al Ministro de Estado de Inteligencia Artificial de 27 años.
Cuando Sheikh Mohammed propuso la idea de convertir a Dubai en un centro turístico, todos estaban escépticos porque la ciudad no tenía lugares históricos ni buena naturaleza. Decidieron apostar por mega proyectos que capturaran la imaginación, hoteles de lujo en la playa y comercio minorista ultra lujoso. En 2017, Dubai atrajo a 15,5 millones de turistas. Se espera que este número alcance los 25 millones de personas en 2023.
Sheikh Mohammed hace promesas audaces y las cumple. Un buen ejemplo es la construcción de Palm Jumeirah y el aeropuerto internacional de Dubai. En 2018, el gobierno de los Emiratos Árabes Unidos fue clasificado como el segundo más confiable en el mundo en el Edelman Trust Barometer. Tweet de Sheikh Mohammed en el 2015: "La vida reacciona de manera positiva hacia aquellos que saben lo que quieren. Cuando un líder tiene una visión clara, inspiradora y convincente, combinada con la resiliencia y la determinación, las circunstancias de la vida se unen para allanar el camino, y tendrá el respaldo de muchos seguidores".
Otra lección que el Sheikh Mohammed aprendió de su padre es que, si quieres progreso en un proyecto, debes hacer un seguimiento personal del progreso, no depender ciegamente de los informes (porque pueden mentir). Los líderes deberían tener los pies en la tierra, entender los problemas que la gente enfrenta, lo que los hace felices y tristes. Esto ayudará a los líderes a tomar las decisiones correctas, especialmente las más difíciles. El Sheikh Mohammed mantiene sus puertas abiertas para que la gente comparta sus ideas porque conocen los problemas de primera mano y las perspectivas. También cree que, independentemente de lo bien que se haga la investigación y de lo profesionales que sean las personas, hay un 1% de posibilidades de errores. Por eso está abierto a escuchar opiniones alternativas para que el oponente pueda persuadirlo. En 2015 lanzó la aplicación móvil Smart Majlis, donde cualquier persona puede enviar comentarios o ideas. Se presentaron 60,000 ideas en 2017.
El Sheikh Mohammed también cree que siempre encontrarás a alguien que luchará contra tus ideas. Esto es una indicación de que estás en el camino correcto. También cree que todos pueden cometer un error. Solo necesitas aprender de él.
El Sheikh Mohammed cree que su papel es crear el ambiente donde el equipo pueda desarrollar ideas interesantes y liderar ese equipo creativo. Los buenos líderes inspiran a la gente a confiar y creer en sí mismos.
El crecimiento del PIB no siempre es una buena medida para la salud económica. Por ejemplo, puede crecer después de un huracán simplemente porque necesitamos reconstruir casas destruidas, o si las personas llevan una vida poco saludable y gastan más en seguros y medicamentos. Prefiere enfocarse en las cosas que realmente importan para los ciudadanos y residentes.
El Sheikh Mohammed adopta un enfoque centrado en el cliente incluso para los servicios gubernamentales. Por ejemplo, los servicios gubernamentales de Dubai (incluso la policía) miden la satisfacción del cliente y trabajan en formas de mejorarla. También emplea personalmente un enfoque centrado en el cliente. Por ejemplo, cuando la empresa china Nu Skin anunció que volaría a 16,000 de sus empleados a Dubai para un viaje corporativo y reservó más de 200 vuelos en septiembre de 2014, el Sheikh Mohammed se unió a ellos dando la bienvenida y tomándose selfies.
Dubái apuesta por el talento
El periodista Walter Lippmann dijo que los buenos líderes construyen equipos que continuarán con la misión después de que se vayan. El sheikh Mohammed apuesta fuertemente por el talento porque lo ve como una ventaja competitiva para Dubái. Tiene un sistema para identificar y hacer seguimiento a las personas talentosas basándose en sus méritos. También otorga a los líderes prominentes la propiedad de los proyectos y les otorga responsabilidad personal por los resultados. Su lema: "Habilita a los miembros de tu equipo y ellos entregarán, respétalos y te respetarán, muéstrales amor y ellos harán lo mismo, fortalécelos y serán tu fortaleza, aprecialos y ellos te apreciarán; guíalos bajo estas condiciones y te seguirán hasta los confines de la Tierra". Dubái apuesta tanto por el talento local como internacional. El gobierno contrata a no ciudadanos para liderar grandes proyectos en los Emiratos Árabes Unidos. Para identificar y cultivar líderes, el sheikh Mohammed lanzó el Programa de Desarrollo de Liderazgo en 2003. Se basó en las lecciones aprendidas de Singapur y Harvard. No hace diferencias al cultivar talentos públicos o privados y no se aferra a los títulos académicos y credenciales de Ivy League. Cree que las personas siempre pueden adquirir habilidades técnicas. Es por eso que Dubái elige talentos basados en méritos, les da poder con recursos y los hace responsables de los resultados. También se enfocan en la igualdad de género y la diversidad. Cuando trabaja en un proyecto importante, el sheikh Mohammed generalmente tiene 3 equipos compitiendo entre sí. Esto les ayuda a trabajar al máximo.
Los líderes deben ganarse los corazones y las mentes de las personas
El Sheikh Mohammed no da largos discursos a menudo, pero cuando habla, captura los corazones y las mentes. Cuando se habla de negocios con él, se siente su energía y confianza.
Los grandes líderes se comunican bien para transmitir mensajes a su equipo y seguidores, comparten su visión, motivan y dan retroalimentación. Ser un buen orador y un buen comunicador son dos cosas diferentes. La comunicación es la capacidad de transmitir mensajes e inspirar a la gente. Una de las mejores herramientas para eso es escuchar y obtener retroalimentación. El Sheikh Mohammed a menudo tiene reuniones uno a uno con los líderes de su departamento, así como habla a una amplia audiencia durante majlis y reuniones con ciudadanos. También se comunica activamente con sus seguidores en las principales redes sociales. Es uno de los líderes mundiales influyentes y tuvo 17 millones de seguidores en 2017. En 2015 también lanzó Smart Majlis, una aplicación móvil para recibir sugerencias e ideas de ciudadanos y residentes.
El Sheikh Mohammed cree que los buenos líderes deben simplificar sus mensajes. Si no puedes expresar algo de manera simple, probablemente no entiendes completamente el tema. También debes ser capaz de pintar imágenes vívidas e inspiradoras para tus seguidores. Los grandes líderes también deben ser buenos narradores, porque la gente puede entender y recordar mejor los temas a través de historias. El Sheikh Mohammed a menudo las cuenta para animar al equipo o mostrar su visión.
Ambiciones de exploración de Marte de Dubai
En 2016, el Sheikh Mohammed estableció un objetivo ambicioso de misión a Marte. Él dijo: "Esta sonda representa la esperanza para millones de jóvenes árabes que buscan un futuro mejor. No hay futuro, no hay logro, no hay vida sin esperanza".
La misión Emirates Mars enviará 3 mensajes importantes:
1. Un mensaje al mundo es que la civilización árabe una vez jugó un papel importante en contribuir al conocimiento humano y volverá a desempeñar ese papel.
2. Un mensaje a los hermanos árabes es que todo es posible y que pueden competir con las naciones más grandes en la carrera hacia este objetivo ambicioso.
3. Un mensaje para todos los que sueñan con alcanzar la cima más alta es que no deben limitar sus ambiciones y que incluso pueden llegar al espacio.
La construcción de una sonda es una inspiración para toda la región ya que fue construida por ingenieros de 11 países árabes. El Sheikh Mohammed cree que esta misión se trata más de invertir en la gente e inspirar a toda una generación.
Espero que este resumen te haya sido útil. Te animo fuertemente a que leas el libro. Si también estás loco por la exploración espacial y la colonización de Marte, por favor, visita nuestro blog Space Ambition. Hablamos sobre temas de SpaceTech de nicho en inglés fácil, para que la gente orientada a los negocios lo pueda entender. ¡Sigue soñando, establece objetivos ambiciosos y no te distraigas por los fracasos!
